Betty Crocker. Seguro que la conoces. En los años 60, tenían un gran problema.
Vendían mezclas para pasteles, un producto pensado para que cualquiera pudiera hacer un postre en minutos: solo añadir agua, batir, hornear y listo. Pero había un detalle: las ventas no despegaban. Algo no funcionaba.
¿Qué hicieron? Llamaron a Ernest Dichter, un psicólogo que les ayudó a entender la raíz del problema: era demasiado fácil.
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Jorge Guillén García 